Trocas e Devoluções

A gente quer que você ame a sua naninha 💛 Aqui explicamos como funcionam as trocas e devoluções.

Produto personalizado: atenção antes de comprar

Nossas naninhas são feitas sob encomenda, com o nome que você escolhe. Por isso, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (devolução por desistência em até 7 dias) não se aplica a produtos personalizados — afinal, a peça é feita exclusivamente para você e não pode ser revendida.

Por isso, confira com carinho o nome, a fonte e as cores antes de finalizar o pagamento.

Defeito ou erro nosso: a gente resolve

Você tem total garantia se o problema foi nosso. Trocamos ou consertamos sem custo nos casos de:

• defeito de fabricação (costura, tecido, etc.);
• nome estampado errado por engano nosso (diferente do que você digitou no pedido);
• produto diferente do que foi comprado;
• danos ocorridos no transporte.

Como solicitar

Em até 7 dias corridos após receber, mande uma mensagem para contato@reinopersonalizados.com.br ou pelo nosso WhatsApp, com o número do pedido e uma foto mostrando o problema. A gente combina a troca ou o reparo e cuidamos de tudo. Os custos de envio da troca, nesses casos, são por nossa conta.

Importante

Como o nome estampado é exatamente o que você digita, pedidos com nome digitado errado pelo cliente não se enquadram em troca gratuita — mas fale com a gente, que sempre tentamos ajudar da melhor forma. 💛